Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AuraPets
En AuraPets queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de ayudarle.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.
Correo electrónico de contacto: Soporte@aurapets.es
En su mensaje, indique:
• Nombre completo.Número de pedido.Motivo de la devolución (opcional).Fotografías del producto si presenta algún problema.Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar en buen estado.No presentar daños causados por un uso indebido.Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos sus accesorios.Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma excesiva o dañados por el cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías o vídeos que permitan verificar el problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o el reembolso completo del importe pagado, sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha enviado por error, AuraPets asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución adecuada.Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo máximo de 14 días, aunque el tiempo de aparición del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Dirección de devolución
No envíe ningún producto sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
La dirección de devolución y las instrucciones específicas serán facilitadas por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud, ya que pueden variar según el proveedor logístico o el almacén correspondiente.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre esta política, puede escribirnos a:
Soporte@aurapets.es
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.